PROJEÇÕES
Tenha flexibilidade para o cadastro de operações single e multi skill respeitando as regras do seu negócio.

Avalie tendências de forma dinâmica através da consulta a base de dados e realize projeções de chamadas e tempo médio de atendimento.

Tome decisões estratégicas com as informações disponibilizada em tempo
real através de simulações de cenários.

Programe o seu contact center para o ano, mês, dia e intrahorário tendo a certeza de atingir os SLA´s de chamadas, tempo de atendimento, nível de serviço, tempo de espera e abandono.

DIMENSIONAMENTO
Crie programações otimizadas e tenha a melhor escala.

Simule os resultados da sua central com novas premissas ou mesmo com operadores fictícios.

Ganhe produtividade com o dimensionamento multi skill.

ESCALAS
Programe todas as regras de trabalho respeitando a legislação trabalhista brasileira e as particularidades do seu negócio com flexibilidade para cadastro individual de carga horária e turnos de trabalho, horários de entrada alternados para dias específicos, programação de quantidade mínima e
máxima de dias trabalhados e dias de folga.

Atende a todas as especificações da Norma Regulamentadora nº 17 para a configuração de regras de trabalho e programação de pausas.

Encontre o melhor horário para a programação de treinamentos, reuniões e feed-backs.

Tome decisões através de relatórios analíticos que podem ser agrupados por site, operação, gerência, supervisão e operador com visualização mensal, semanal, diária e intrahorária.


PAINEL DE CONTROLE
Avalie em tempo real e com fácil visualização gráfica o comparativo do planejamento x realizado para os indicadores de chamadas, tempo de atendimento, tempo médio de espera, tempo médio de abandono, nível de serviço, agentes necessários (previsto x realizado) e percentual de abandono, tendoemuma única tela até 6 gráficos analíticos.

Gerencie todos os indicadores da Resolução Normativa nº 057 através do módulo desenvolvido para o setor elétrico.

GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
Aumente a rentabilidade da sua operação e a satisfação dos seus operadores através de uma melhor distribuição de jornada, identificando o ponto de equilíbrio entre custo e resultados, através do gerenciamento efetivo de banco de horas e horas extras adequados a sua real necessidade.

DIÁRIO DE BORDO
Tome decisões rápidas e estratégicas sobre as ocorrências que afetam o seu contact center, analisando por motivos e níveis de gravidade que são facilmente configurados de acordo com as características da sua operação.

RECURSOS HUMANOS
Realize ações especificas com o perfil completo dos operadores do seu contact center através do gerenciador de recursos humanos, por meio da visualização de mais de 50 itens, aproveitando as qualificações e os talentos
individuais dos seus agentes.

COMUNICADOR
Tenha um canal de comunicação ágil e eficiente com o seu contact center disponibilizando notícias, procedimentos e mensagens individuais ou para um grupo específico de agentes.

CHAT
Aumente a agilidade e a padronização na comunicação entre agentes e supervisores, ou mesmo entre grupo de agentes.